לחברי קוסטקו יש כל כך הרבה דברים לשבח על מועדון המחסנים האהוב עליהם: הבחירה האוצרת בקפידה, הערך הנתפס והאיכות המוצלחת ביותר של מוצריה הרבים, למשל.
ואז יש את הפריטים המוגנים לכאורה, המוגנים למחיר, כמו קומבו הנקניקיות המפורסמות של Costco Food Court תמורת 1.50 דולר והעוף הרוטיסרי הבלתי ניתן להעלאה של מעדנייה תמורת 4.99 דולר.
עם זאת, נקודה כואבת אחת שיש בה חברים מתוסכלים זה מכבר היא חלב קוסטקו. לא הנוזל בפועל, כשלעצמו, זה האריזה שזו הבעיה.
עוד בשנת 2008, קוסטקו וקמעונאים אחרים הציגו חלב חלב בגודל גלון חדש שעוצב מחדש שנועדו כשיפור משמעותי. לְפִי הניו יורק טיימס הכדים המוזרים בצורת ריבוע היו זולים וקלים יותר למשלוח, וזה הוריד גם את המחיר עבור הצרכנים. כמו כן נאמר כי המכולות היעילות יותר טובות יותר לסביבה. לאף אחד לא היה שום בעיה עם ההטבות המיועדות.
הבעיה היא שלקוחות מצאו את הכדים המשוחזרים האלה לא מסודרים וקשים לשפוך מבלי לעשות בלגן ענק. קוסטקו ניסה ככל הנראה מספר פעמים לתקן את בעיית האריזה, אך התלונות ממשיכות לעלות.
ישנם חוטי Reddit רבים בנושא, המתוארכים לפחות 2014 : '75% מהזמן [כדורי החלב] דולפים ודולפים בצורה לא טובה בעת שפך, העיר אחת הפוסטר. 'נראה כי אלה מתוכננים ללא הצרכן בראש ... הייתי משלם בשמחה יותר אגורה עבור אריזה טובה יותר.' THE האחרון מושב אחיזה מקוון הגיע רק לפני מספר חודשים: 'האם מישהו באמת אוהב את אלה? ' פוסטר אחד מהרהר. 'THEy are trash,' another grumbled.
לפחות חבר קוסטקו יזמי אחד ניסה לשווק א קובץ מצורף לחלב זה הבטיח להקל על המכולות ופחות מבולגנות לשפוך. עם זאת, אתר המוצר כבר לא פעיל, והודעות שנשלחו לדף הפייסבוק המתאים לא הוחזרו.
THE issue of Costco's tricky milk jugs came up yet again last week, during the company's annual shareholders meeting.
'האם קוסטקו אי פעם עומד לעצב את כדורי החלב שלו כדי שלא יכדררו בצד הכד כשאתה שופך?' משקיע אחד שאל נקודה ריק במהלך Q
לאחר שהודה למשקיע על כך שהחמיא לכל 'המוצרים האחרים', אמר מנכל קוסטקו, קרייג ג'לינק, כי החברה תמשיך לנסות לפתור את בעיית כד החלב אחת ולתמיד.
אתה יודע, כד החלב הוא משהו שכנראה עבדנו עליו כבר 15 שנה, אמר ג'לינק. בארבע השנים האחרונות חשבנו ששיפרנו אותה ותיקנו את הבעיה עם ההנדסה האחרונה שלנו שעשינו על הבקבוק. הוא הוסיף, 'לא שמעתי תלונות רבות לאחרונה'.
ג'לינק ציין כי קוסטקו משתמשת בבקבוקים רבים ושונים והציעה כי הבעיה המתמשכת יכולה להיות אזורית. למעשה, לא כל מיקומי קוסטקו נושאים את אותו סגנון של כדורי חלב.
אנחנו בהחלט יכולים להסתכל על כמה מהבקבוקים ולראות איפה הבעיה יכולה להיות - אם היא נמצאת במכולה, אם זה איך זה בבקבוקים, אמר ג'לינק.
