זה לא סוד ש צ'יק-פיל-א מצטיין בשירות לקוחות. הרשת הציגה את מדד שביעות הרצון של הצרכן האמריקני עבור מדהים לפי הערכה אחת , קשה יותר להפוך לזכיינית צ'יק-פיל-א 'מאשר להיכנס להרווארד), רשת העוף מפורסמת בסטנדרטים הגבוהים שלה.
צ'יק-פיל-א is no less scrupulous when it comes to the rules and regulations imposed on its employees. As revealed in a פוסט ב- Reddit -שמציג כמה עמודים מתוך ספר עובדים של צ'יק-פיל-א '-הרשת מחזיקה את חברי הצוות שלה לרמה גבוהה של התנהלות ומראה.
להלן מבט על שבעה מכללי העובדים המוזרים ביותר של צ'יק-פיל-א '.
עובדים מעודדים לומר 'התענוג שלי' כתגובה ל'הכרתך '
Shutterstock
בעוד שתוכן ספרי העובדים של צ'יק-פיל-א 'משתנה לפי אזור, רבים כוללים מערך כללים לא פורמלי הנוגע לדיבור ועובדים. ידוע בשם 'שירות מייל 2' -או שירות לקוחות העובר מעל ומעבר-ההנחיה אינה מחייבת על הסף עובדים של צ'יק-פיל-א 'לומר' התענוג שלי 'ללקוחות. אבל, זה אכן קובע כי על כל הלקוחות לחוות 'לפחות מרכיב אחד של ניסיון קילומטר 2', ולקבל 'התענוג שלי' הוא הדוגמה הספציפית היחידה ל'חוויה של קילומטר 2 'הזמינה בספר ה- Chick-Fil-A.
לחייך, אפילו בזמן שהוא בטלפון
דוגמא נוספת ל'חוויה של מייל 2 'מחייכת לכל הלקוחות. כמובן שזה אמור להיות נתון בשירות לקוחות, אבל עובדי צ'יק-פיל-א צפויים לחייך גם הם בטלפון. על פי ספר היד, 'ניתן לחוש חיוך'.
תסרוקות ושיער פנים מוסדרות מאוד
כפי שנחשף על ידי עובדים ב- Reddit , צ'יק-פיל- A שם תשומת לב רבה לשיער העובדים שלה. לעובדים גברים ב- Chick-Fil-A אסור שיהיה שיער ארוך יותר מאורך הצווארון, וזקנים אסורים בהחלט (טלאי נשמה דיטו). שפמים הם בסדר בתנאי שהם גזומים בצורה מסודרת - כמו גם פאות משתרעות יותר מתחתית האוזן.
ו ו ו ובאופן כללי, אסור לתסרוקות מהנות
צ'יק-פיל-א's rules for personal grooming and hairstyle have been compared to those of the U.S. military, and with good reason. Not unlike the army's ban on 'תספורות faddish' , צ'יק-פיל-א מצייר קו קשה נגד 'תסרוקות שמסיחות את דעתו מהאדם'. עובדות עם שיער ארוך יותר מאורך הכתף חייבות ללבוש אותו נמשך לאחור, וכל העובדים אסורים לצבוע את שיערם כל דבר אחר מלבד 'צבעים טבעיים'. יש גם סנקציה מוחלטת נגד גילופי שיער.
השאירו את התכשיטים בבית
צ'יק-פיל-א invites all employees to kindly leave their jewelry and personal effects at home. Men aren't allowed to wear earrings or facial piercings (including tongue rings and eyebrow rings). The same rules apply to women, 'with the exception of small earrings (no dangling styles), watches, and wedding bands,' according to the company handbook.
הם לא יכולים לשתף פריצות תפריט במדיה החברתית
.@anasteeezy
עובד ב- Chick-Fil-A החליט לקפוץ על המגמה של עובדי מזון מהיר שמשתפים פריצות תפריט. היא שיתפה טיפ מועיל לקבלת לימונדה לתה של מנגו תשוקה להנחה. כאשר הפוסט הפך ללהיט היא קיבלה הודעות כועסות מעובדים אחרים של צ'יק-פיל-א 'ובסופו של דבר נקראה והסתיימה.
עובדים אינם יכולים לקבל טיפים.
עובד אחד של צ'יק-פיל-א 'פרסם פתק ככל הנראה מההנהלה שהזכיר לעובדים את זה הם לא יכלו לקבל טיפים או יתמודדו עם 'סיום מיידי . ' עובדי צ'יק-פיל-א-א-א-א-א-א-א-א 'נשמעו בתגובות על האבסורד של הכלל. חלקם אמרו כי החוקים שוחררו למקומות בהם לא מקבלים טיפים נחשבו לעלבון. עם זאת, לעיתים קרובות ניתן לפטר את העובדים של צ'יק-פיל-א 'בגלל שבירת כללים לא מדוברים.
עובדים צריכים להסתיר את הקעקועים שלהם
נראה כי לרשת העוף אין מדיניות נגד שכירת אנשים עם קעקועים גלויים, אך היא מחייבת את כל העובדים עם קעקועים להסתיר אותם בזמן העבודה. 'פירסינג גוף גלוי' מותר, אך חייב להיות חסר טבעות וחסר חתיכים (למעט עגילים לנשים).
יש להחזיר מדים לנקות ולחץ
צ'יק-פיל-א has a few interesting rules regarding maintenance and ownership of its employee uniforms. Team Members leaving צ'יק-פיל-א are required to return their uniforms 'clean and pressed.' As a guarantee of compliance with this rule, צ'יק-פיל-א reserves the right to hold the final paycheck hostage. The employees get their uniforms for free but are required to buy them for $30 if they quit within their first six months of employment.
גרסה קודמת של מאמר זה פורסמה בינואר 2022. היא עודכנה במידע חדש.
