תַצלוּם: EchoVisuals / Shutterstock
מוקדם יותר השנה, המחלוקת הגדולה ביותר הקשורה לסדרת משקאות הפירות והמיץ של Starbucks's Refreshers הייתה שינוי מדיניות המחייב את הבריסטות לגבות מהלקוחות דולר נוסף עבור כל Refreshers שהוזמן ללא מים. אבל שופט נתן זה עתה אישור לתביעה בטענה ששישה מתוך תריסר המרעננים בתפריט סטארבקס אינם מכילים למעשה את הפירות שהובטחו - או לפחות מוזכרים - בשמותיהם.
בתביעה, שהוגשה במקור באוגוסט 2022, אמרו התובעים ג'ואן קומיניס וג'ייסון מקאליסטר כי הם הזמינו מרענן תות אסאי לימונדה ומרענן אסאי תות, בהתאמה, ושניהם נלחצו לגלות שהמשקאות אינם מכילים כל ממשי. açaí. בהגשתם המשפטית, הם גם טוענים ששני המרעננים המבוססים על דרגון מנגו אינם כוללים שום מנגו ושני המרעננים של אננס פסיפלורה הם נטולי פסיפלורה. במקום זאת, המשקאות הם תערובת של הפירות האחרים בשם, יחד עם מים, תרכיז מיץ ענבים וסוכר.
עוד מציינים התובעים כי לו ידעו שהם לא מקבלים את כל הפירות הרשומים בשמות המשקאות, או שלא היו מזמינים אותם, או שהיו משלמים עבורם פחות משמעותית. (שילמת פחות? גברתי, היית בסטארבקס?) מיצי הפירות החסרים האלה חשובים לצרכנים מכיוון שהם מרכיבי פרימיום, והצרכנים מעריכים אותם על פני תרכיז מיץ ענבים פחות מזין וזול יותר שנמצא במוצרים, החוקי ההגשה נמשכת.
אתה יכול לנסות טיסה של אספרסו מרטיני במהלך שיעור הקוקטיילים החדש ביותר של סטארבק
הם כן מכירים בכך שרבים מסטארבקס עומדים בצדק בשמותיהם, ומוסיפים שהשוקו החם של רשת הקפה אכן מכיל קקאו, המאצ'ה לאטה שלו עשויים עם מאצ'ה אמיתית, ותה הדבש מנטה מכיל גם דבש וגם נענע. אבל על ידי אי הכללת אסאי, מנגו או פסיפלורה באותם מרעננים, התובעים אומרים ששמות המוצרים הללו מטעים את הלקוחות של סטארבקס.
משקאות ג'ין
סטארבקס ניסתה לדחות את התביעה הזו בספטמבר האחרון, בטענה ששמות המרעננים שלה מתארים במדויק את הטעמים, בניגוד למרכיבי המוצרים. החברה גם אמרה שאם הלקוחות היו מבולבלים או שיש להם שאלות, הם יכולים לקבל את כל העובדות הקשורות לפירות מהבריסטות שלה. השופט המחוזי של ארה'ב, ג'ון קרונן, לא הסכים, ואישר לתשע מ-11 התביעות בתביעה להמשיך הלאה. (הוא אכן דחה שתי תביעות: אחת שטענה שסטארבקס מרמה את לקוחותיה בכוונה, ותביעת התעשרות לא צודקת שלדבריו חוזרת על עצמה).
[בית המשפט] בסופו של דבר קובע כי חלק ניכר מהצרכנים הסבירים עלול למצוא זאת מטעה, כתב השופט קרונין לדעתו , ששוחרר בשבוע שעבר. שלא כמו במקרים מסוימים, שום מידע בשם או בפרסום של המוצרים לא מודיע לצרכן בחיוב אם שם פרי מצביע על טעם או מרכיב.
לשני התובעים טענו נזקים בסכום העולה על 5 מיליון דולר. בהצהרה לרויטרס, סטארבקס דחה הטענות שלהם כלא מדויקות וחסרות טעם, והוסיפו שהחברה ציפתה להגן על עצמנו מפני טענות אלו.
סטארבקס הציגה את משקאות ה-Refreshers שלה ב-2012, קורא להם כחדשנות עולמית פורצת דרך במשקאות, המספקת תפיסה חדשה ומובהקת לרענון מרווה צימאון תוך מתן דחיפה טבעית של אנרגיה מתמצית קפה ירוק ומיץ פירות אמיתיים. ה-Refreshers, יחד עם משקאות קרים אחרים, הפכו לחלק מהותי מההכנסות של סטארבקס; במהלך שיחת רווחים ברבעון הרביעי בנובמבר האחרון, המנכ'ל הזמני דאז הווארד שולץ אמר למשקיעים שמשקאות קפה קר היוו 76% מסך מכירות המשקאות בחנויות שלה בארה'ב.
אז תעזרו לנו, אם נלמד שה-Gingerbread Latte אינו מכיל איברים של איש ג'ינג'ר אמיתי, אנחנו הולכים לדרך.
